Цикл «Подготовка К Холодному Звонку». Виды страха

Чего мы боимся при холодном звонке? Какие страхи существуют? Как с ними бороться?
 
Каждый, кто начинал заниматься продажами, знаком со страхом работы с клиентом.
 
Я разделяю их на 2 группы: страх работы с клиентом вживую и страх холодного звонка.
Вот о последнем мы и поговорим.
Ты приходишь с утра на работу и с тяжелым сердцем понимаешь, что ничего не изменилось. Надо звонить клиентам. Настроение сразу портиться, день тянется очень лениво, эта тупая, гнусная работа опять портит тебе жизнь. Знакомо? Мы все когда-то боялись звонить клиентам.
 
Своего врага надо знать в лицо. Классифицируем виды страха. А заодно и самых популярных отмазок.
 
1. Мне просто страшно поднять трубку. Очень большой пласт информации, так просто ничего не ответить. Копнем глубже.
 
2. Меня пошлют (нахамят, грубо ответят, бросят трубку). Хамят только тем, кто этого заслуживает. Представь себе ситуацию. Нервная, напряженная очередь, и борец-тяжеловес в центре. Все орут, кричат друг на друга. Он спокоен. И к нему никто не обращается. Ты должен стать только таким же борцом, только в продажах. Как это сделать? Прокачивать уверенность в себе.
 
3. Что я им буду говорить? Если ты до сих пор не знаешь свой товар, самые распространенные ответы на возражения и у тебя нет хотя бы пары-тройки составленных планов разговора – пора их сделать. Поможет.
 
4. Я боюсь, и клиент это почувствует. Прокачиваем уверенность в себе. Самое простое решение - спорт.
 
5. У меня нечеткая, вялая речь. Я заикаюсь, запинаюсь, и сползаю под стол. Прокачиваем уверенность в себе. А заодно записываемся на голосовой тренинг.
 
6. А что если он мне возразит? Ну возразит, ну и что? А ты ему ответишь. Ты же не боишься до дрожи в коленках, когда тебе возражает твоя мама? А чем по сути дела отличается разговор с клиентом от разговора с твоей мамой? Та же самая беседа.
 
7. То, что я предлагаю, у него все равно уже есть! НИКОГДА НЕ РЕШАЙ ЗА КЛИЕНТА! Ты еще не позвонил, а уже делаешь выводы. Не надо строить сферического коня в вакууме.
 
8. Это не мой клиент, я не буду ему звонить. Откуда ты знаешь, что он не твой? Ты ему звонил?
 
9. Что-то сегодня не хочется кому-то звонить! Лень – это проявление страха что-то не сделать. Просто позвони кому-нибудь.
 
10. У меня столько работы! Надо пару договоров подписать, на столе прибраться, да и обувь не чищена… Лень – это проявление страха что-то не сделать. Просто позвони кому-нибудь.
 
11. У меня все равно не получится! Откуда ты знаешь? Ты уже пробовал? И сколько раз? Если стратегия не работает, ее надо поменять. Ты знаешь, как именно ты работаешь? Если пока нет, разберись в этом. В общем и целом все страхи базируются на неуверенности в себе. Если человек уверен в себе на 100%, он продаст снег эскимосу. Даже не обладая навыками продаж. Развиваем уверенность в себе! Как это сделать – в отдельном посте.