А все ли так хорошо с российской системой продаж?

В последнее время я все больше и больше задумываюсь о том, в каком состоянии находится традиционная система продаж - в России, прямо сейчас. Дело в том, что большинство информации по продажам я черпаю из западых источников (просто ориентируясь на то, что не стоит придумывать то, о чем умные люди уже успели неоднократно написать). И вот что ставит меня в тупик: когда я читаю описание методов/ситуаций/способов, традиционно связанных с продажами, и вижу комментарий автора: "не стоит использовать, это - дела давно минувших дней", я впадаю в некоторую прострацию.

Просто потому, что я отчаянно ищу и не могу найти воплощения этого в России. У нас этого просто нет.

И я говорю не о чем-то отчаянно серьезном и перспективном - нет, у нас часто не внедрены простейшие методы, которые настолько просты, что кажутся гениальными (или настолько гениальны, что кажутся неэффективными из-за своей простоты).

Казалось бы: что стоит внедрить систему увеличения лояльности клиентов? Ведь и ежу понятно, что если клиент доволен, то скорее всего он еще вернется. Однако наш сектор обслуживания и сейчас пребывает в твердой уверенности, что "Вас много, а я одна!".

Совок.

Как был, так и остался. И дело не в закрытости информации (чем можно было оправдать свое бездействие в прошлом). Сейчас для развития бизнеса/продаж существует все, что угодно: от профессиональных услуг "Большой Четверки", до бесплатной информации, которой просто валом в Сети. Похоже, что все, что останавливает людей от нормального развития - это менталитет.

Потому что некоторые вещи можно только оправдать только родовой травмой в детстве.

Не так давно я начал задумываться о том, чтобы купить себе новую электронную книжку (экран моей старой безнадежно разбит, а ремонт тянется уже больше месяца - все никак новые экраны из Украины не могут привезти. Конечно, это же целый день поездом вести). Отобрал для себя несколько экземпляров и начал штудировать интернет-магазины на предмет наличия. Появилось несколько вопросов. В частности, о базовой комплектации. У меня были одни представления, с тем, что было в магазине они не совпадали (в частности, я увидел в блоге Экслера, что ему на тест дали книгу с чехлом, в магазине же чехол продавался отдельно). Я был вовсе не против приобрести чехол отдельно (все равно выходило дешевле, чем в Компьютерном мире), но хотел предварительно убедиться. И получил следующий ответ:

Добрый день, Артем.  Официальная комплектация Poketbook 360: книга, крышка, шнурок на руку, кабель, зарядное устройство, инструкция, гарантийный талон(описание  комплектации имеется на  упаковке книги) . Книги поставляются  Генеральным представителем  кампании PocketBook   в Москве.  Ваша  притензия  некорректна.

Во-первых, претензии не было, был вопрос.

Во-вторых, зачем давать эмоциональную оценку вопроса клиента?

В-третьих, орфографичесие ошибки в официальных ответах - это моветон.

Учитывая, что книга продается в нескольких магазинах по одной цене - вопрос о покупке конкретно в данном магазине был снят с повестки дня.

Почему нельзя было:

Написать развернутый ответ, который не будет похож на отписку?

Поинтересоваться, не могут ли они предложить мне какой-то вариант решения вопроса?

Сразу же в ответном письме предложить мне другие варианты покупки?

Предложить вариант покупки книга+карта памяти или книга+чехол? (на сайте магазина этот вариант был озвучен)
 

Такое чувство, что в магазин стоит очередь покупателей, а у них уже закончился лимит по кассе.

Так вот: мне кажется, или ситуация действительно далеко не так хороша, как могла бы быть? У Вас есть примеры обратного? Приводите, пожалуйста, в комментариях.

_______________________________________

• Активные продажи

• Артем Бразговский's блог
• Array