Ведите базу своих клиентов (или теряйте десятки тысяч ежегодно)
В общем-то, Вы сами можете решить, нужно Вам это или нет. Но я в своей практике встречал как клиентов, которые вели базу своих покупателей (как имеющихся, так и потенциальных), так и тех, кто отказывал себе в этом удовольствии. Естественно, что вторые теряли десятки тысяч на рекламе и привлечении клиентов (а потом удивлялись, почему у них такая высокая стоимость привлечения одного покупателя).
Да ничего удивительного. Чтобы все разложить по полочкам, давайте за 5 минут разберем весь процесс целиком. Вы заказываете рекламную кампанию - получаете входящие звонки - из 100 позвонивших получаете 6 потенциальных клиентов - и одного покупателя.
ИТОГО: 100 звонков = 1 покупатель.
Вторая схема: заказ рекламной кампании - обработка входящих звонков - 1 покупатель. И 50 клиентов, оставивших своих телефонные номера и другие контакты.
ИТОГО: 100 звонков = 1 покупатель + 50 потенциальных покупателей.
Конечно, сразу же они клиентами не станут. Но Вы сможете натравить на них своих специалистов по продажам, либо запустить для них директ-мейл кампанию. И получить еще 5-6 клиентов потенциально. Это деньги, согласитесь. В чем смысл всего этого сакрального действия?
Когда Вы платите деньги за рекламную кампанию, Вы получаете потенциальных клиентов. Очень часто мы обращаем внимание только на тех, кто покупает, и оставляем за бортом всех остальных, которые еще не приняли решение. Но ведь Вы за них уже заплатили! А значит, надо заставить их работать.
То же самое касается и холодных звонков, которые могут совершать Ваши специалисты. Всех, у кого есть контакты, нужно заносить в базу данных. Если они не станут клиентами сейчас, то станут через полгода, или через год - но все равно станут, правильно?
И практический совет на последок. Вставьте в сценарий вхоящих звонков для Ваших сотрудников фразу: "Оставьте, пожалуйста, номер Вашего телефона, для того, чтобы мы связались с Вами как только сформируем подходящее предложение". Не говорите, что сейчас у Вас нет того, что хочет клиент. Вы получите новый контакт, клиент, возможно - лучшее предложение на рынке. Все довольны.
Контакты клиентов нужно заносить в специальную табличку. Какую? В рассылке "Семь практических уроков телефонных продаж" есть образец. Подписывайтесь.
- Артем Бразговский's блог
- Array
