Skip to main content

Протестируйте Ваш отдел продаж!

Продажи - это комплексная работа, для обеспечения которой нужно множество компонентов. Представьте себе мотор: это соединение десятков (а иногда - тысяч) деталей, каждая из которых выполняет свою собственную функцию. Что случится, если какая-то часть выйдет из строя? 

Как правило, мотор ломается.

То же самое может быть и с Вашим отделом продаж. Если не все процессы выстроены правильно - прибыль от отдела может быть минимальна, либо он работает в пол-силы. Поэтому крайне важно, чтобы все ключевые процессы были выверены и работали в заданном ритме.

О каких процессах сейчас идет речь?

Система сбора контактов потенциальных клиентов.

  • Множество компаний не обращает никакого внимания на сбор контактов. Если человек позвонил и ничего не купил - о нем просто забывают. Это ошибка. Этот человек уже обошелся Вам в несколько десятков (или сотен) рублей - в зависимости от размера Вашего рекламного бюджета. Будет очень глупо бросать его на произвол судьбы. Если он позвонил - значит, он заинтересован в Вашем продукте. Но по каким-либо причинам, он не захотел (или не смог) купить его прямо сейчас. Однако это не значит, что он не купит что-то завтра.
  • Вывод: все контакты потенциальных клиентов должны быть записаны и с ними нужно работать.

Привлечение новых клиентов.

  • Сколько каналов для привлечения клиентов Вы используете? 1-2? В большиснтве компаний и не подозревают, что этих каналов может быть намного больше. Простой математический вывод: чем больше каналов, из которых клиент может о Вас узнать - тем больше шанс, что он заметит Вашу компанию. Сайт, форум, телефон, размещение объявлений, листовки, партнерские отношения, контекстная реклама, вирусный маркетинг, рекомендации - вс это нужно использовать в своей работе. И поверьте, это вовсе не весь список.

Работа с постоянными клиентами.

  • Если Ваш бизнес допускает повторную продажу - это должно быть сделано. Привлечение нового клиента обходится примерно в 7-8 раз дороже, чем продажа уже имеющемуся. Для того, чтобы понимать, кому, что и когда продавать, у Вас должна быть сформирована база постоянных клиентов. Работа с этой базой - это один из самых ответственных процессов, которые выполняет отдел продаж.

Конечно, это вовсе не все ключевые процессы. В ближайшее время я дополню этот список, однако и то, что есть - уже дает повод задуматься.

_______________________________________

[Понравилось меня читать? Подпишитесь на рассылку новых статей]

 

 

Еще статьи по теме: