Проблема №3: кража базы данных с клиентами
Проблема №3, о которой мы сейчас поговорим – это воровство базы данных Вашими сотрудниками при увольнении. К сожалению, во многих компаниях это самый обычный процесс. Люди работают на Вас какое-то время, нарабатывают связи и контакты с клиентами и в один прекрасный момент… уходят.
И забирают часть Ваших с таким трудом наработанных клиентов с собой. Чем это грозит – понятно: снижение продаж, поиск и привлечение новых клиентов. То есть, десятки тысяч потерянных рублей.
Можно ли так просто решить эту проблему?
С первого взгляда кажется, что дело не стоит и выеденного яйца. Нужно просто не дать сотрудникам возможности скопировать файлы с базой данных и унести с собой.
Все это давно можно реализовать:
Большинство современных CRM-систем хранят данные на отдельно выделенном сервере, к которому у рядовых сотрудников просто нет доступа.
Кроме того, Вы можете попросить Вашего системного администратора запретить возможность копирования информации с рабочего компьютера куда-то еще.
А можно просто убрать всю возможность копирования, физически изъяв из компьютера все средства для этого (т.е. убрав все USB-порты, CD-ROM привод и привод для флоппи дисков, если он где-то еще есть).
Но как правило, эти запреты приносят больше проблем, чем преимуществ. Что если Ваш сотрудник хочет доработать дома свою презентацию для клиента? Или если клиент попросил принести ему на встречу Ваши прайс-листы на флешке? Говорить клиенту, что такой возможности у Вас нет – значит расписаться в собственном бессилии. Кроме того, это просто неудобно.
Есть ли выход из этой ситуации?
Да, нужно просто ограничить доступ к базе с клиентами только кругом наиболее доверенных продавцов. А работу самих продавцов построить так, чтобы им было неудобно покидать Вашу компанию. Важно понимать, что при этом им должно быть очень комфортно и удобно работать на Вас. И если все процессы продаж будут выстроены правильно, сотрудникам будет удобно работать.
Как только они поймут, что система работы в компании-конкуренте, куда их зовут на большую заработную плату, не позволяет им работать так, как они привыкли – они сами откажутся от всех предложений.
Потому что более всего люди ценят комфорт.
Подробнее о том, как сделать работу сотрудников комфортной, а Вашу компанию – прибыльной, мы с Николаем будем говорить в этот четверг, в 20.00 по Московскому времени на семинаре «3 проблемы, которые мешают Вашему бизнесу работать на 100%»
Узнать о семинаре подробнее, о том, что будет в программе и как принять участие Вы можете здесь, прямо сейчас.
- Артем Бразговский's блог
- Array
