Как удерживать внимание вашего собеседника? Слушайте!

 Как удерживать внимание вашего собеседника? Слушайте!   Это вторая статья из цикла «Простые навыки эффективной беседы».   Каждый разговор ведется двумя людьми, каждый из них хочет донести до своего собеседника что-то свое – как же избежать трений и недопониманий, которые обязательно возникают в этом случае? Ответ очень простой – слушайте!   Для того, чтобы практически полностью завоевать внимание собеседника – слушайте! Это беспроигрышный способ. Почему это так?  

1. Потому что каждый человек любит, когда ему уделяют внимание.
2. Потому что каждый человек любит, когда его слова воспринимаются как откровение.
3. Потому что каждый из нас любит говорить о себе.

  А что происходит, когда человека слушают и не перебивают? Он получает полную свободу действий! И конечно, увлекается своей любимой темой – о себе, любимом.   Вы скажете, что слушать – это просто?   Посмотрите вокруг. Прямо сейчас оглянитесь и найдите 2-х собеседников. Как они ведут себя? Как они друг к другу относятся? Они слушают друг друга? Внимательно уточняют детали?   Или просто как обычно пытаются одновременно рассказать друг другу что-то свое?   Второй вариант встречается намного чаще.   В своей карьере я не раз и не два сталкивался с клиентами, который так хотели чтобы их просто выслушали, что подписывали договор, даже не спрашивая подробностей.   Как я этого достиг? Я просто час или полтора слушал что говорил мой собеседник. О погоде, о жене, о политике, о детях, о том, что сейчас кризис… Просто слушал. И периодически вставлял реплики, которые еще раз подтверждали то, что внимательно слушал своего собеседника.   Что вы можете сделать прямо сейчас?  

1. Мысленно отмечайте важные моменты в разговоре. Клиент сказал что-то важное – поставьте мысленную галочку напротив этого факта. Так вы его не забудете.
2. Оперируйте в разговоре тем, что вы уже услышали от собеседника. НЕМНОГО переформулируйте то, что он сказал, но пусть он узнает свои собственные слова – это ужасно приятно!
3. Дайте человеку высказаться! И периодически подогревайте его интерес.
4. После каждого информационного блока показывайте, что вы все услышали. Не надо многословно говорить. В большинстве случаев хватает кивка головы или банального «Ага» или «Угу».
5. Делайте маленькие комплименты: «Да, это очень интересно!»
6. Задавайте больше вопросов своему собеседнику, чем просто говорите. «Так как, вы говорите, вы отдохнули в Тайланде в прошлом году?».

И обещанное задание:   Проведите по этому сценарию несколько бесед с кем-то из ваших знакомых. Или клиентов.  

1. Пусть говорит в основном ваш собеседник
2. Комплименты
3. Подтверждения получения информации
4. ВОПРОСЫ!!!

  И вы удивитесь полученному результату. Для продвинутых: говорите ТОЛЬКО о собеседнике. Себя вообще не касайтесь. Вы найдете нового другаJ