Что можно сделать для учета своих клиентов - своими руками.

Проводя тренинги и общаясь с подписчиками, я не раз сталкивался с тем, что мало кто серьезно уделяет внимание вопросу, который жизненно важен для ведения продаж. Я говорю об учете клиентов.

Почему вести базу по своим клиентам - это так важно?

Это простой вопрос, однако не все знают на него ответ. А еще меньше тех, кто осознает последствия этого вопроса. На самом деле, ответ очень прост:

• Если Вы не ведете подробную базу данных по своим клиентам, то Вы не знаете, с кем Вы говорили, когда и на чем остановились
• Если переговоры были завершены довольно давно (по любой причине) Вы уже не помните, почему клиент отказался и что Вы ему предлагали
• Если Вы одновременно ведете много клиентов, то рано или поздно начнете путаться в том, кому что и когда говорили
• В любом случае, это неизбежные косяки, которые ведут к снижению продаж.

Этого мало? Тогда посмотрите на последствия.

• Вы тратите свое время на общение с теми. кто уже отказался - Вы просто не помните об этом
• Вы боитесь с теми же самыми возражениями и проблемами, что и ранее - потому что Вы опять уже не помните об этом
• У Вас нет возможности работать с директ-мейлом - так как просто нет базы

Есть еще 1000 и одна причина, но это уже не важно. Стоит запомнить: нет базы клиентов, нет учета продаж - с продажами все будет плохо. Вам нравится топтаться на одном месте? лично мне - нет. 

Для того, чтобы такие хорошие парни (и девчонки) как мы с Вами не топтались на месте, умные люди уже давно придумали множество решений. Сейчас я говорю про CRM (Customer Relationship Management System), или если по русски - Система управления взаимодействием с клиентами.

Есть множество решений, как платных так и бесплатных, все зависит от Ваших потребностей и финансовых возможностей.

Для того, чтобы облегчить выбор, вот ссылка на подробный обзор бесплатных онлайн-CRM решений. Пользуйтесь наздоровье.

Кроме того, если возможности использовать что-то из предложенных по ссылке решений нет, и начальство не стремится вводить какую-то стройную систему учета клиентов внутри компании, никто не мешает Вам сделать самый простой вариант, используя таблицы MS EXCEL. Примерный файл находится в приложении к данной статье.

Кстати, а чем в своей работе пользуетесь Вы?

Лично я применяю Windows SharePoint Services.

_______________________________________

• Активные продажи

• Артем Бразговский's блог
• Array