Skip to main content

Блог пользователя Артем Бразговский

Цикл «Подготовка К Холодному Звонку». Виды страха

Чего мы боимся при холодном звонке? Какие страхи существуют? Как с ними бороться?
 
Каждый, кто начинал заниматься продажами, знаком со страхом работы с клиентом.
 
Я разделяю их на 2 группы: страх работы с клиентом вживую и страх холодного звонка.
Вот о последнем мы и поговорим.

Цикл «Подготовка К Холодному Звонку». Знать свой товар. Это важно?

Очень важно досконально разбираться в том, что ты продаешь. Тому есть несколько причин.
Итак, 5 причин хорошо разбираться в своем товаре.

 
1. Тебя не поставить в тупик неудобными вопросами. Даже если прямой ответ на вопрос клиента подразумевает, что он услышит что-то, что ему не нравится, ты всегда сможешь повернуть ситуацию в свою сторону. Например:

Цикл «Подготовка К Холодному Звонку». Как Сделать Список Вопросов, Которые Откроют Вашего Клиента?

Такой список вопросов должен быть у каждого продавца. Со временем базовые, основные вопросы, станут вашей плотью и кровью, но и тогда не гнушайтесь писать все это на бумаге.
ВАЖНО: именно от руки и именно на бумаге. То, что написано своей собственной рукой, отпечатывается в голове намного сильнее. Факт. Даже опытные продавцы не гнушаются этого приема, так что отбросьте сомнения и вперед. Итак, у вас есть информация о клиенте. Вы понимаете, чем он дышит, что ему интересно, почему ему нужен ваш товар, и зачем ему его покупать.

Цикл «Подготовка К Холодному Звонку». Что Нужно Знать Про Подготовку?

Если вы готовы к звонку, если вы знаете все о вашем потеницальном клиенте, если вы знаете что и как вы хотите спросить, если у вас есть цель – то на 50% вы уже победили. Как обычно совершается холодный звонок в самой обычной компании? Новичку дают «Желтые страницы» и говорят звонить от А до Я. В данном случае 90% звонков уйдут в молоко, человек будет разочарован, а возможно и деморализован многочисленными отказами.