О том, как заставить взлететь ваши продажи...
Как, еще один человек по продажам?
Приветствую, меня зовут Артем Бразговский. Я - тот самый человек, который никогда не учился на продавца, был страшно закомплексован в детстве и закончил филфак. И все-таки я в продажах - с 2000 года, если быть точным.
Моя основная специализация - это продажи услуг компаниям и физлицам. Плюс я занимаюсь сферой увеличения личной эффективности продавцов и отделов продаж. Кроме того, я нахожусь в постоянном поиске новых решений, плотно слежу за тенденциями продаж в России и зарубежом, активно нахожу и внедряю новые и полезные фишки...
В общем...
Здесь вы найдете много полезной информации по активным продажам.
Кроме того, я резко_против любых "волшебных таблеток" и "секретных тибетских техник", так что все, что здесь есть - проверено на практике. И прежде всего мной самим.
Что здесь делать дальше?
Посмотрите на мою страничку и убедитесь, что я вполне настоящий и живой - прямо как вы.
И подпишитесь на мою рассылку чтобы всегда быть в курсе новостей блога.
Протестируйте Ваш отдел продаж!
Продажи - это комплексная работа, для обеспечения которой нужно множество компонентов. Представьте себе мотор: это соединение десятков (а иногда - тысяч) деталей, каждая из которых выполняет свою собственную функцию. Что случится, если какая-то часть выйдет из строя?
Как правило, мотор ломается.
То же самое может быть и с Вашим отделом продаж. Если не все процессы выстроены правильно - прибыль от отдела может быть минимальна, либо он работает в пол-силы. Поэтому крайне важно, чтобы все ключевые процессы были выверены и работали в заданном ритме.
О каких процессах сейчас идет речь?
Система сбора контактов потенциальных клиентов.
- Множество компаний не обращает никакого внимания на сбор контактов. Если человек позвонил и ничего не купил - о нем просто забывают. Это ошибка. Этот человек уже обошелся Вам в несколько десятков (или сотен) рублей - в зависимости от размера Вашего рекламного бюджета. Будет очень глупо бросать его на произвол судьбы. Если он позвонил - значит, он заинтересован в Вашем продукте. Но по каким-либо причинам, он не захотел (или не смог) купить его прямо сейчас. Однако это не значит, что он не купит что-то завтра.
- Вывод: все контакты потенциальных клиентов должны быть записаны и с ними нужно работать.
Привлечение новых клиентов.
- Сколько каналов для привлечения клиентов Вы используете? 1-2? В большиснтве компаний и не подозревают, что этих каналов может быть намного больше. Простой математический вывод: чем больше каналов, из которых клиент может о Вас узнать - тем больше шанс, что он заметит Вашу компанию. Сайт, форум, телефон, размещение объявлений, листовки, партнерские отношения, контекстная реклама, вирусный маркетинг, рекомендации - вс это нужно использовать в своей работе. И поверьте, это вовсе не весь список.
Работа с постоянными клиентами.
- Если Ваш бизнес допускает повторную продажу - это должно быть сделано. Привлечение нового клиента обходится примерно в 7-8 раз дороже, чем продажа уже имеющемуся. Для того, чтобы понимать, кому, что и когда продавать, у Вас должна быть сформирована база постоянных клиентов. Работа с этой базой - это один из самых ответственных процессов, которые выполняет отдел продаж.
Конечно, это вовсе не все ключевые процессы. В ближайшее время я дополню этот список, однако и то, что есть - уже дает повод задуматься.
Обзор ZOHO CRM
После предыдущего поста про доступные онлайн-CRM системы, я решил собственноручно попробовать то, что советуют люди. Сегодня выбор пал на ZOHO CRM.
С первого взгляда система поражает возможностями. Можно заносить контакты, группы, компании, писать клиентам письма и делать новые задачи. Кроме того, доступна подробная статистика. Система достаточно сложная, я пока покопался в ней не более получаса, но в принципе, все понятно. Работает достаточно быстро, видимо, скорость ограничена только шириной интернет-канала.
А теперь детально о плюсах и минусах:
(+)
- Подробная, разветвленная структура
- Много возможностей - все, что нужно для начинающего
- Быстро работает
- Понимает кириллицу в записях
- Можно менять "тему" интерфейса (есть несколько заготовок)
(-)
- Интерфейс только на английском языке (я пока не нашел, как сменить его на русский)
- Естественно, нет интеграции с 1С
В ближайшее время попробую покопаться подробее, пока создал одного клиента, одну компанию и несколько задач под них.
Предварительный вердикт - прекрасно для одного человека.
В ближайшее время обзор будет дополнен.
Что можно сделать для учета своих клиентов - своими руками.
Проводя тренинги и общаясь с подписчиками, я не раз сталкивался с тем, что мало кто серьезно уделяет внимание вопросу, который жизненно важен для ведения продаж. Я говорю об учете клиентов.
Почему вести базу по своим клиентам - это так важно?
Это простой вопрос, однако не все знают на него ответ. А еще меньше тех, кто осознает последствия этого вопроса. На самом деле, ответ очень прост:
- Если Вы не ведете подробную базу данных по своим клиентам, то Вы не знаете, с кем Вы говорили, когда и на чем остановились
- Если переговоры были завершены довольно давно (по любой причине) Вы уже не помните, почему клиент отказался и что Вы ему предлагали
- Если Вы одновременно ведете много клиентов, то рано или поздно начнете путаться в том, кому что и когда говорили
- В любом случае, это неизбежные косяки, которые ведут к снижению продаж.
Этого мало? Тогда посмотрите на последствия.
- Вы тратите свое время на общение с теми. кто уже отказался - Вы просто не помните об этом
- Вы боитесь с теми же самыми возражениями и проблемами, что и ранее - потому что Вы опять уже не помните об этом
- У Вас нет возможности работать с директ-мейлом - так как просто нет базы
Есть еще 1000 и одна причина, но это уже не важно. Стоит запомнить: нет базы клиентов, нет учета продаж - с продажами все будет плохо. Вам нравится топтаться на одном месте? лично мне - нет.
Для того, чтобы такие хорошие парни (и девчонки) как мы с Вами не топтались на месте, умные люди уже давно придумали множество решений. Сейчас я говорю про CRM (Customer Relationship Management System), или если по русски - Система управления взаимодействием с клиентами.
Есть множество решений, как платных так и бесплатных, все зависит от Ваших потребностей и финансовых возможностей.
Для того, чтобы облегчить выбор, вот ссылка на подробный обзор бесплатных онлайн-CRM решений. Пользуйтесь наздоровье.
Кроме того, если возможности использовать что-то из предложенных по ссылке решений нет, и начальство не стремится вводить какую-то стройную систему учета клиентов внутри компании, никто не мешает Вам сделать самый простой вариант, используя таблицы MS EXCEL. Примерный файл находится в приложении к данной статье.
Кстати, а чем в своей работе пользуетесь Вы?
Лично я применяю Windows SharePoint Services.
Тренинг "Простые и эффективные навыки холодных звонков"
02 февраля прошел первый каст тренинга "Простые и эффективные навыки холодных звонков". Помните - Вы все еще можете присоедениться. Для удобства участников первого бесплатного блока, в данном посте я буду выкладывать ссылки на касты. Их может скачивать каждый желающий.
Скачайте и ответьте для себя на следующие вопросы:
- Вам нравится то, о чем я говорю?
- Вам нравится моя манера подачи информации?
- Считаете ли Вы, что эта информация будет для Вас полезна?
- Считаете ли Вы, что используя материалы тренинга Вы сможете увеличить Ваши продажи?
- Есть ли у Вас проблемы с холодными звонками?
- Хотите ли Вы их решить?
Если Вы ответили "ДА" хотя бы на несколько вопросов, то есть смысл принять участие в тренинге.
И помните, цена на участие будет плавно, но неуклонно расти.
С моей точки зрения эта информация стоит около 8 000 рублей, но сейчас у Вас есть возможность приобрести тренинг намного дешевле.
Используйте ее, пока цена не стала выше!
UPD: все, ссылок больше нет.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- …
- следующая ›
- последняя »
Вход в систему
Бесплатные e-mail курсы
[+] Самодисциплина для продавца. Быстрый способ увеличить свою эффективность, если ты работаешь в продажах.
[+] 5 практических секретов холодных звонков. 5 простых и надежных как танк вещей, которые, впрочем, мало кто использует.
[+] 10 способов как сделать друга из потенциального клиента. Легкие и надежные вещи, которые можно использовать каждый день, с кем угодно, всегда.
Бесплатная книга
Новые статьи
- Как, еще один человек по продажам?
- Протестируйте Ваш отдел продаж!
- Обзор ZOHO CRM
- Что можно сделать для учета своих клиентов - своими руками.
- Тренинг "Простые и эффективные навыки холодных звонков"
- Или учимся - или сливаемся. Точка.
- Инструкция по регистрации на Wiziq.com
- А все ли так хорошо с российской системой продаж?
- Участие в бесплатном (первом) блоке тренинга "Простые и эффективные навыки холодных звонков"
- Зачем нужно знать это? Он следовал цели и добился своего!


